TÉRMINOS Y CONDICIONES

La empresa a la que se adhieren los términos correspondientes corresponde a CRUZ & VALENCIA Spa Rut 77.154.987- K de ahora en adelante denominada como CRUZ & VALENCIA Spa, domiciliada en El Esfuerzo Codigua Casa 4 Sitio D, comuna de Melipilla, Ciudad Melipilla, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.cruzyvalencia.cl de CRUZ & VALENCIA Spa y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Cruz & Valencia Spa por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

CRUZ & VALENCIA Spa por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, CRUZ & VALENCIA Spa adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, CRUZ & VALENCIA Spa deja disponible los canales de comunicación: vía correo electrónico OSVALDO.CRUZ.P@GMAIL.COM; y el teléfono de Servicio y Atención al Cliente 983832830.

CRUZ & VALENCIA Spa se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  1. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por CRUZ & VALENCIA Spa y la obligación del mismo de suspender esos envíos.
  1. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

CRUZ & VALENCIA Spa cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de CRUZ & VALENCIA Spa ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a CRUZ & VALENCIA Spa haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  1. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”. También contamos con compras sin iniciar sesión.
  1. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  1. Seleccione el medio de pago.
  1. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
  1. Una descripción del producto o servicio contratado.
  1. Precio.
  1. indicación de costo de envío si corresponde.
  1. fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
  1. medio de pago.
  1. valor total de la operación.
  1. demás condiciones de la orden.
  1. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  1. también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
    1. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
    1. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra según corresponda en formato electrónico o físico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
    1. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

    SEXTO: MEDIOS DE PAGO

    Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

    1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Mach emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con CRUZ & VALENCIA SpA
    1. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o Transbank, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con CRUZ & VALENCIA SpA
    1. Transferencia Bancaría mediante LINKIFY plataforma dispuesta para validar y certificar pagos efectuados mediante transferencias electrónicas bancarias entre cuentas corrientes y/o vista.

    El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de la pasarela de pago FLOW, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

    Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a CRUZ & VALENCIA SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CRUZ & VALENCIA SpA.

    SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

    Cambios y devoluciones

    Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido. El producto debe ser enviado vía correspondencia a la dirección indicada por CRUZ & VALENCIA SpA, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

    Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso o maltratado, con todos sus accesorios y embalaje original.

    Además, atendiendo la naturaleza de los productos es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

    Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u orden de pedido electrónico enviado por al email registrado.

    Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el atomizador no funciona, etc) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales, o por no aceptación de un tercero al cual no le agrade y haya sido entregado ya sea como regalo o encargo.

    De realizarse un cambio gestionado por CRUZ & VALENCIA SpA, este se realizará una vez revisado el producto o en caso de ser un pedido por despacho el cliente deberá esperar a que la empresa de transporte que despacha reintegre su pedido para proceder a la revisión y al posterior cambio y reenvío.

    En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono mediante Transferencia Electrónica Bancaria en un período no superior a 72 Horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

    Derecho de Retracto

    El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado o el producto sea utilizado.

    Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que CRUZ & VALENCIA Spa le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

    Si CRUZ & VALENCIA Spa no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

    No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, esté con uso o se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

    CRUZ & VALENCIA Spa tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

    Los costos de envío del producto por concepto de devolución serán responsabilidad del comprador.

    Garantías Legales

    En caso que el producto estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara daños de fábrica o defectos en alguna de sus partes que impidan el funcionamiento correcto del producto dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. El comprador podrá enviar el producto directamente a la dirección indicada por un ejecutivo de CRUZ & VALENCIA Spa siguiendo las indicaciones enviadas mediante correo. Esta devolución no tendrá costos adicionales de envío para el consumidor.

    Se considerará como falla o defecto:

    1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

    2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

    3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

    4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

    5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

    6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

    7. En el caso de falla en el atomizador usted posee garantía de 30 días, queda excluido de garantía cuando el producto es mal manipulado.

    OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

    Despacho de Productos

    Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

    NOVENO: RESPONSABILIDAD

    En ningún caso CRUZ & VALENCIA Spa responderá por:

    1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
    1. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
    1. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de CRUZ & VALENCIA SpA
    1. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
    1. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por CRUZ & VALENCIA Spa no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de CRUZ & VALENCIA SpA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
    1. Información de CRUZ & VALENCIA Spa o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.CRUZ & VALENCIA.cl

    En tales casos, CRUZ & VALENCIA Spa procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

    CRUZ & VALENCIA Spa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

    CRUZ & VALENCIA Spa no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. CRUZ & VALENCIA Spa no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías CRUZ & VALENCIA Spa no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, CRUZ & VALENCIA Spa devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

    En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, CRUZ & VALENCIA Spa usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. CRUZ & VALENCIA Spa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

    En todo caso, la responsabilidad de CRUZ & VALENCIA SpA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

    DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

    Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

    CRUZ & VALENCIA Spa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, un ejecutivo de CRUZ & VALENCIA Spa podrá contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

    En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en el sitio no podrá ser confirmada. Se informará vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto. Cualquier consulta puede ser efectuada a OSVALDO.CRUZ.P@GMAIL.COM

    Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

    Datos personales:

    Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

    De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de CRUZ & VALENCIA Spa y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

    CRUZ & VALENCIA Spa jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

    CRUZ & VALENCIA Spa presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de CRUZ & VALENCIA Spa pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

    Sin perjuicio de lo anterior, CRUZ & VALENCIA Spa garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, CRUZ & VALENCIA Spa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

    Documentos Electrónicos:

    El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

    Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa CRUZ & VALENCIA SpA, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico o de forma impresa en papel físico.

    De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario haya recibido de forma electrónica el documento tributario correspondiente y lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos, las siguientes obligaciones:

    1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
    1. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
    1. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
    1. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

    DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

    CRUZ & VALENCIA Spa no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de CRUZ & VALENCIA Spa, como Instagram, Facebook u otros medios digitales y de comunicación.

    Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

    Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

    Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que CRUZ & VALENCIA Spa ofrezca por otros canales de venta.

    DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

    Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de CRUZ & VALENCIA Spa, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.